“心服务”让纳税人如沐春风

2018-03-13 09:56 点击数: 来源:淮南日报
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从纳税人不满意的地方改起,从纳税人最需要的地方做起,新春伊始,市地税局实施提升纳税人满意度攻坚年行动——“心服务”让纳税人如沐春风 从纳税人不满意的地方改起,从纳税人最需要的地方做起,用心服务展现新作为,用新作为锻造星品牌……新春伊始,市地税局围绕“提升纳税人满意度攻坚年行动”,开展“心服务”纳税服务品牌创建活动,全方位提升服务质量和效率,努力实现纳税人满意度大幅度提升。 “心服务”培育核心观念 围绕“一切为了纳税人便捷、一切为了纳税人满意”宗旨,市地税局征收管理分局秉承“便捷、高效、热情、公平、公正”纳税服务宗旨,坚持“抓重点、补短板、强弱项、重攻坚”,以“环境舒心、待人热心、倾听虚心、办税细心、服务贴心、奉献爱心”为核心标准,贯穿纳税服务每一个服务节点。 市地税局征收管理分局树立“大服务”理念,突出征纳双方法律地位平等、公正公开和文明执法是最佳服务、纳税人正当需求应予合理满足的理念,从纳税人的实际需要出发开展纳税服务工作。在广泛征询纳税人需求和意见建议,突出“一企一策”精准应对的同时,地税干部职工以“心服务”为载体,严格落实服务承诺,自觉将“微笑服务”“亲切服务”贯穿到基层各项工作之中,打造服务品牌。 “新作为”践行攻坚使命 “听一听”、“改一改”、“做一做”、“比一比”,市地税局推行的“四个一”活动,使纳税人充分感受到“办结的是事项,体会的是爱心”。 “听一听”,聚焦问需问计。“我听您说”——利用12366、税企QQ群等媒介搭载沟通平台,“征纳面对面”广泛征集纳税人的意见、需求,为纳税人解决难题。开展“假如我是纳税人”换位大讨论,让干部职工明白纳税人的需要,使“心系纳税人,服务零距离”成为共同的理念。 “改一改”,聚焦作风排查。“三零服务”——恪守“零投诉、零差错、零距离”服务标准,深入排查制度、纪律、效率、态度、能力等方面存在的问题,自觉践行“马上就办、办就办好”。对现有各项办税服务进行全面梳理整顿,优化办税流程、缩减多余环节、提升工作效率。 “做一做”,聚焦问题解决。“辅导企业”——选取业务骨干成立辅导团队,加强横向协同,集成税务端“团队式”力量应对服务需求,实现大企业纳税服务的专业化和团队化。提升纳税服务层级,广泛开展税费政策宣讲,帮助企业快速解决问题。 “比一比”,聚焦提升能力。“双学双考”——坚持理论学习与业务实践并重,突出业务技能培训和服务水平提升,实施按季达标考核。坚持开展“岗位大练兵、业务大比武”,以高素质、高效能保证办税服务质量不断优化提升。 “星品牌”锻造先锋平台 提升纳税人满意度,增强纳税人获得感,市地税部门努力构建法治、公平、公正、和谐的税收征纳关系,打造唱得响的纳税服务“星品牌”。 化繁为简,专业专注,让纳税人收获办税“易”——通过“最多跑一次”清单和“全程网上办”清单,让纳税人逐步享受到“全天候办税”、“就近办税”的便利。实行涉税资料清单管理,简化资料填报,最大限度方便纳税人。 追求质效,精准精益,让纳税人感受服务“佳”——坚持“文明优质的办税、及时到位的政策、灵活贴近的特色、公平公正的执法、全面高效的维权”五大服务贯穿攻坚年活动始终,用温暖的服务让纳税人如沐春风。 完善自我,诚信诚挚,让地税人彰显形象“好”——开展系列“练内功提素质树形象”活动,持续开展“学雷锋”志愿服务活动,着力在服务大局上不折不扣、在服务细节上全心全意,使纳税人真切感受到温馨、便捷、人性化、亲情化的纳税服务。
作者:柏松  汤宁
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